Justo a tiempo como herramienta para mejorar el servicio al cliente en empresas comercializadoras de equipo de cómputo de la ciudad de Quetzaltenango

dc.contributor	Mendoza Mendoza, Edvin Ottoniel
dc.date	2013
dc.date.accessioned	2024-06-17T21:03:54Z
dc.date.available	2024-06-17T21:03:54Z
dc.identifier	http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2013/01/01/Mendoza-Edvin.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000173816^^^^
dc.identifier	(Aleph)000173816URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001738160107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285194850007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/143027
dc.description	En el presente trabajo de tesis titulado “Justo a Tiempo como herramienta para mejorar el servicio al cliente en empresa comercializadoras de equipo de cómputo de la ciudad de Quetzaltenango, El objetivo general fue establecer si Justo a Tiempo es la herramienta con la que las empresas comercializadoras de equipo de cómputo logran mejorar el servicio al cliente. Dicha investigación se realizó a través de una encuesta clientes y gerentes o propietarios. Para su desarrollo se utilizó el diseño descriptivo y la metodología propuesta por la Universidad Rafael Landívar, tanto en el marco teórico como en el área estadística, en este caso específico es el de censo. Se estableció que la mayoría de empresas no conocen ni aplican la herramienta Justo a Tiempo por lo cual se les brinda una guía para que la conozcan y analicen su aplicación para que logren elevar el nivel de servicio que se le brindan a los consumidores o compradores de cada uno de los diferentes productos que ofrecen este tipo de negocios. En la actualidad el Justo a tiempo no determina la calidad en el servicio al cliente y en la competitividad ya que las empresas utilizan otros servicios no tan específicos pero que les son funcionales para brindar valor. Se propuso la implementación de Justo a Tiempo a departamentos de ventas, bodega, servicio al cliente, de acuerdo a las posibilidades de cada empresa para que cuenten con una mejor organización y maximicen el aprovechamiento de sus recursos brindando un mejor servicio al cliente
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Industria de los computadores
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Satisfacción del consumidor
dc.subject	Técnicas de ventas
dc.title	Justo a tiempo como herramienta para mejorar el servicio al cliente en empresas comercializadoras de equipo de cómputo de la ciudad de Quetzaltenango
dc.type	software, multimedia

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