| dc.contributor | García Salas Nájera, Pedro José | |
| dc.date | 2010 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-17T21:00:13Z | |
| dc.date.available | 2024-06-17T21:00:13Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Garcia-Salas-Najera-Pedro/Garcia-Salas-Najera-Pedro.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000144819^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000144819URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001448190107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285760470007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/142683 | |
| dc.description | El estudio que a continuación se presenta tiene como objetivo establecer la importancia de la aplicación del control de calidad, es una investigación descriptiva y se enfoca en como incrementar la satisfacción de los clientes, se estudió el tema cuidadosamente y también se propone una mejora basándose en los resultados encontrados en el estudio de campo, se utiliza como herramienta una guía de control de calidad para mejorar sus servicios y el resultado son los clientes satisfechos, a través de la recopilación de datos y análisis realizados al cliente del servicio de cable de la ciudad de Totonicapán. Además se muestran gráficas basadas en los datos recopilados en el trabajo de campo realizado durante la elaboración del presente trabajo y también incluyen su respectivo análisis e interpretación de los resultados obtenidos, cada pregunta fue cuidadosamente analizada antes de su elaboración para dar con resultados congruentes y que dieran sentido a la investigación realizada como también la relación de los resultados basándose en artículos y publicaciones que inciden en el tema. Esta investigación concluye que el control de calidad es necesario para incrementar la satisfacción a los clientes del servicio de cable | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Televisión por cable | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.title | Control de cálidad como herramienta para lograr el incremento de satisfacción al cliente del servicio de cable de la Ciudad de Totonicapán | |
| dc.type | software, multimedia | |
