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dc.contributorGarcía Salas Nájera, Pedro José
dc.date2010
dc.date.accessioned2024-06-17T21:00:13Z
dc.date.available2024-06-17T21:00:13Z
dc.identifierhttp://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Garcia-Salas-Najera-Pedro/Garcia-Salas-Najera-Pedro.pdf
dc.identifierURL01000000000000000144819^^^^
dc.identifier(Aleph)000144819URL01
dc.identifieralma:502URL_INST/bibs/990001448190107696
dc.identifierhttps://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285760470007696
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12032/142683
dc.descriptionEl estudio que a continuación se presenta tiene como objetivo establecer la importancia de la aplicación del control de calidad, es una investigación descriptiva y se enfoca en como incrementar la satisfacción de los clientes, se estudió el tema cuidadosamente y también se propone una mejora basándose en los resultados encontrados en el estudio de campo, se utiliza como herramienta una guía de control de calidad para mejorar sus servicios y el resultado son los clientes satisfechos, a través de la recopilación de datos y análisis realizados al cliente del servicio de cable de la ciudad de Totonicapán. Además se muestran gráficas basadas en los datos recopilados en el trabajo de campo realizado durante la elaboración del presente trabajo y también incluyen su respectivo análisis e interpretación de los resultados obtenidos, cada pregunta fue cuidadosamente analizada antes de su elaboración para dar con resultados congruentes y que dieran sentido a la investigación realizada como también la relación de los resultados basándose en artículos y publicaciones que inciden en el tema. Esta investigación concluye que el control de calidad es necesario para incrementar la satisfacción a los clientes del servicio de cable
dc.descriptionTesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.languagespa
dc.languagespa
dc.subjectTelevisión por cable
dc.subjectServicio al cliente
dc.subjectSatisfacción del consumidor
dc.titleControl de cálidad como herramienta para lograr el incremento de satisfacción al cliente del servicio de cable de la Ciudad de Totonicapán
dc.typesoftware, multimedia


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