Control de cálidad como herramienta para lograr el incremento de satisfacción al cliente del servicio de cable de la Ciudad de Totonicapán

dc.contributor	García Salas Nájera, Pedro José
dc.date	2010
dc.date.accessioned	2024-06-17T21:00:13Z
dc.date.available	2024-06-17T21:00:13Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Garcia-Salas-Najera-Pedro/Garcia-Salas-Najera-Pedro.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000144819^^^^
dc.identifier	(Aleph)000144819URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001448190107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285760470007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/142683
dc.description	El estudio que a continuación se presenta tiene como objetivo establecer la importancia de la aplicación del control de calidad, es una investigación descriptiva y se enfoca en como incrementar la satisfacción de los clientes, se estudió el tema cuidadosamente y también se propone una mejora basándose en los resultados encontrados en el estudio de campo, se utiliza como herramienta una guía de control de calidad para mejorar sus servicios y el resultado son los clientes satisfechos, a través de la recopilación de datos y análisis realizados al cliente del servicio de cable de la ciudad de Totonicapán. Además se muestran gráficas basadas en los datos recopilados en el trabajo de campo realizado durante la elaboración del presente trabajo y también incluyen su respectivo análisis e interpretación de los resultados obtenidos, cada pregunta fue cuidadosamente analizada antes de su elaboración para dar con resultados congruentes y que dieran sentido a la investigación realizada como también la relación de los resultados basándose en artículos y publicaciones que inciden en el tema. Esta investigación concluye que el control de calidad es necesario para incrementar la satisfacción a los clientes del servicio de cable
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Televisión por cable
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Satisfacción del consumidor
dc.title	Control de cálidad como herramienta para lograr el incremento de satisfacción al cliente del servicio de cable de la Ciudad de Totonicapán
dc.type	software, multimedia

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