| dc.contributor | Del Cid Catalán, Yasser Laurent Jireh | |
| dc.date | 2018 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-17T21:00:10Z | |
| dc.date.available | 2024-06-17T21:00:10Z | |
| dc.identifier | http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesisjrcd/2018/01/04/DelCid-Yasser.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000220036 | |
| dc.identifier | (Aleph)000220036URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990002200360107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285563830007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/142640 | |
| dc.description | En un ambiente tan complejo como el actual con clientes cada vez más exigentes en calidad, los gerentes tiene la obligación de colocarlos en el centro de la empresa para conseguir el conocimiento de su comportamiento, necesidades y lograr su satisfacción solo así podrá mantenerse competitivos en el mercado. La presente investigación tuvo por objetivo determinar la calidad del servicio y satisfacción de los clientes en el restaurante de comida rápida Pizza Burger Diner, ubicado en la cabecera del departamento de Zacapa. Tomando como sujetos de estudio a 361 clientes de ambos sexos. Para obtener la información se aplicaron encuestas elaboradas por el investigador. Esta investigación es de tipo descriptiva y permitió concluir que los clientes perciben la calidad del servicio como bueno o aceptable, estando satisfechos con la mayoría excepto con la temperatura ambiente, área de juegos, servicio de baños, la disponibilidad y condiciones del parqueo, siendo calificados de regular y malos. Por lo anterior, el autor recomienda al gerente del restaurante, mejorar las condiciones del parqueo eliminando la rampa de acceso; también es necesario homogenizar la temperatura ambiente en el interior y ampliar el servicio sanitario con una batería de baños. Además es necesario circular con malla el área de juegos infantiles con acceso desde el interior del restaurante y mejorar las condiciones del mobiliario, cristalería, e internet | |
| dc.description | Tesis de Grado | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Calidad de los servicios y satisfacción del cliente en el restaurante pizza burger diner, ubicado en la cabecera del departamento de Zacapa | |
| dc.type | software, multimedia | |
