| dc.contributor | De León Peña, María Esmeralda del Mar | |
| dc.date | 2010 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-17T20:56:36Z | |
| dc.date.available | 2024-06-17T20:56:36Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/de-Leon-Maria/de-Leon-Maria.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000145917^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000145917URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001459170107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285218460007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/142599 | |
| dc.description | En este presente documento se llevó a cabo una investigación descriptiva la cual es sobre el servicio al cliente en un condominio de la ciudad de Quetzaltenango, departamento de Quetzaltenango, municipio de Guatemala. Para la investigación participan los siguientes sujetos: el administrador, los empleados y los inquilinos de dicho condominio, con el objetivo de identificar cuál es el nivel de servicio al cliente que éste ofrece. Se pudo llegar a la conclusión principal que el nivel de servicio al cliente que ofrecen en este condominio no es el óptimo, por lo que se recomienda principalmente elevar los niveles de calidad de cada uno de los servicios que se ofrecen, capacitando y entrenando a todo el personal en general sobre cómo realizar su trabajo orientándolo y enfocándolo al servicio al cliente, también se recomienda reforzar sus relaciones interpersonales logrando un ambiente sano dentro de la empresa y contribuir así a la productividad, eficiencia y satisfacción de los clientes como también de los empleados para que realicen su trabajo de una mejor manera, ya que si un empleado está insatisfecho lo reflejará en su trabajo, por consiguiente obtendremos un trabajo mal elaborado. La propuesta a dicha problemática encontrada es, llevar a la acción dichas recomendaciones implementando estrategias del servicio al cliente para mejorar el nivel de calidad de los servicios que brindan al inquilino, contribuyendo así a la satisfacción de los clientes (internos como externos) el prestigio y la competitividad del condominio, el cual es el objetivo principal de la propuesta | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | condominio | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Participación de bienes | |
| dc.subject | Capacitación de empleados | |
| dc.title | El servicio al cliente en condominio de la ciudad de Quetzaltenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
