Generación de un cambio significativo del comportamiento organizacional a partir de un programa de fidelización

dc.contributor	Solares Ovando, Zully Andrea
dc.date	2015
dc.date.accessioned	2024-06-17T20:56:35Z
dc.date.available	2024-06-17T20:56:35Z
dc.identifier	http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesisjcem/2015/05/43/Solares-Zully.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000194906^^^^
dc.identifier	(Aleph)000194906URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001949060107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285563900007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/142584
dc.description	El presente estudio se realizará en función de encontrar la diferencia en el comportamiento organizacional después de un programa de fidelización, el estudio será de carácter cuantitativo y se utilizara una población de 20 colaboradores en las oficinas centrales de la organización. Para poder definir un programa de fidelización se enmarcará una diferencia a partir del conocimiento del comportamiento organizacional de los colaboradores de la empresa, se investigo acerca del concepto de fidelización, en él se encontró que la fidelidad es ser fiel a una persona, grupo social, trabajo, etc. En donde se demuestra la disponibilidad que se tiene para atender de manera responsable y comprometida a las diferentes situaciones, así mismo también se especificó la importancia que tiene la fidelización para las empresas resaltando que cuando los clientes internos se fidelizan ellos mismos promueven la fidelización del cliente externo que recurre a la misma a través de su comportamiento, lo cual llevo a la investigación de algunas teorías en cuanto al comportamiento organizacional ya que se enlaza en la manera que el empleador puede medir que tan comprometido está el personal a través de su comportamiento con la empresa. Así mismo también se investigó acerca de los modelos de comportamiento organizacional que pueden existir dentro de las organizaciones en relación a jefes y subalternos y se encontraron cuatro tipos: autocrático, custodia, apoyo y colegial; cada uno de estos modelos aportan a la empresa diferentes tipos de postura en cuanto al trabajo para con la empresa, jefe inmediato o el como el colaborador se proyecta a la empresa.
dc.description	Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
dc.language	spa
dc.language	español
dc.language	spa
dc.title	Generación de un cambio significativo del comportamiento organizacional a partir de un programa de fidelización
dc.type	software, multimedia

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