| dc.description | El objetivo primordial de esta investigación es facilitarle a las empresas arrendadoras de vehículos las estrategias de servicio al cliente que se pueden implementar por parte de las empresas arrendadoras de vehículos, con la finalidad de que puedan cambiar ciertos aspectos, como expectativas de los clientes, precio, promociones, etc. y así mejorar en imagen y servicios para incrementar clientes y utilidades. El servicio al cliente interno dentro de la empresa es sumamente importante, ya que no es posible brindar un servicio de calidad al cliente externo, si las relaciones y el servicio al cliente interno se encuentran deficientes. Este estudio se desarrollo entre las empresas que rentan actualmente en la empresa X, utilizando la base de datos con la que la empresa cuenta, tanto empresas como individuos que por alguna razón rentaron durante la elaboración del campo. Se realizaron 150 encuestas personales a clientes y 5 entrevistas a empleados de la compañía, en donde resalta que la empresa X podría implementar como estrategia de servicio al cliente un cambio de la flotilla actual, variedad de marcas, puntualidad y rapidez en la atención del cliente, entre otros. Adicionalmente, los clientes se consideran satisfechos con el servicio prestado por la empresa X y mencionaron como principales ventajas, a parte del servicio, los precios favorables y la calidad de los vehículos. Por lo mismo, es recomendable tomar en cuenta las consideraciones de los clientes, realizar el cambio de flotilla, mejorar en la puntualidad y buscar una mayor rapidez en la atención del cliente. Asimismo, aprovechar las ventajas que los clientes consideraron para mantenerla y mejorarlas. Implementar un sistema de flujo de información constante para continuar conociendo las necesidades de los clientes. Por último, aprovechar que se han 3 identificado las debilidades de la competencia y utilizarlas como oportunidade | |
