Estrategias de servicio al cliente para implementar como ventaja competitiva en el negocio del arrendamiento de vehículos

dc.contributor	Rojas Aragón, Guillermo
dc.date	2004
dc.date.accessioned	2024-06-17T20:56:31Z
dc.date.available	2024-06-17T20:56:31Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/04/Rojas-Aragon-Guillermo/Rojas-Aragon-Guillermo.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000096023
dc.identifier	(Aleph)000096023URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990000960230107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285413010007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/142527
dc.description	El objetivo primordial de esta investigación es facilitarle a las empresas arrendadoras de vehículos las estrategias de servicio al cliente que se pueden implementar por parte de las empresas arrendadoras de vehículos, con la finalidad de que puedan cambiar ciertos aspectos, como expectativas de los clientes, precio, promociones, etc. y así mejorar en imagen y servicios para incrementar clientes y utilidades. El servicio al cliente interno dentro de la empresa es sumamente importante, ya que no es posible brindar un servicio de calidad al cliente externo, si las relaciones y el servicio al cliente interno se encuentran deficientes. Este estudio se desarrollo entre las empresas que rentan actualmente en la empresa X, utilizando la base de datos con la que la empresa cuenta, tanto empresas como individuos que por alguna razón rentaron durante la elaboración del campo. Se realizaron 150 encuestas personales a clientes y 5 entrevistas a empleados de la compañía, en donde resalta que la empresa X podría implementar como estrategia de servicio al cliente un cambio de la flotilla actual, variedad de marcas, puntualidad y rapidez en la atención del cliente, entre otros. Adicionalmente, los clientes se consideran satisfechos con el servicio prestado por la empresa X y mencionaron como principales ventajas, a parte del servicio, los precios favorables y la calidad de los vehículos. Por lo mismo, es recomendable tomar en cuenta las consideraciones de los clientes, realizar el cambio de flotilla, mejorar en la puntualidad y buscar una mayor rapidez en la atención del cliente. Asimismo, aprovechar las ventajas que los clientes consideraron para mantenerla y mejorarlas. Implementar un sistema de flujo de información constante para continuar conociendo las necesidades de los clientes. Por último, aprovechar que se han 3 identificado las debilidades de la competencia y utilizarlas como oportunidade
dc.description	Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Mercadeo de servicios
dc.subject	Empresas de transporte
dc.subject	Contratos de servicio
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Precios
dc.subject	Arrendador y arrendatario
dc.title	Estrategias de servicio al cliente para implementar como ventaja competitiva en el negocio del arrendamiento de vehículos
dc.type	text

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