Nivel de comunicación eficaz en la retroalimentación proporcionada al personal administrativo y operativo de la fábrica de productos de planificación y repostería
Description
La presente investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de comunicación eficaz en la retroalimentación proporcionada al personal administrativo y operativo, de la fábrica de productos de panificación y repostería ubicada en Santa Lucía Cotzumalguapa, Escuintla durante el año 2019. Para llevar a cabo la investigación, se utilizó un muestro probabilístico. El instrumento que se utilizó fue elaborado por la investigadora y validado por expertos en la materia. Dicha herramienta se aplicó a 40 colaboradores que incluye personal administrativo y operativo. Este instrumento consistió en una encuesta de escala tipo Likert, que por medio de veinticinco preguntas que miden el nivel de comunicación eficaz en la retroalimentación, evaluando los indicadores: veracidad de la comunicación, comunicación vertical descendente, barreras de la comunicación, retroalimentación positiva/negativa y habilidad para recibir retroalimentación. Los datos recabados permitieron concluir que el nivel de comunicación eficaz en la retroalimentación proporcionada al personal administrativo y operativo excede las expectativas de los colaboradores. En otras palabras, los colaboradores expresan que existe una comunicación eficaz entre colaborador y jefe al momento de recibir retroalimentaciónTesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades