| dc.contributor | López Bonancella, Heissel Fernanda | |
| dc.date | 2019 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-17T20:53:08Z | |
| dc.date.available | 2024-06-17T20:53:08Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/seol/2020/05/01/Lopez-Heissel.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000232605 | |
| dc.identifier | (Aleph)000232605URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990002326050107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285575720007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/142241 | |
| dc.description | El objetivo del siguiente proyecto de comunicación fue crear una propuesta de un manual de atención de crisis para redes sociales de la empresa de venta directa de productos de maquillaje, hogar y moda Avon Centroamérica, abarcando únicamente las áreas de comercialización, fuerza de ventas y programas de responsabilidad social empresarial. Dentro del manual se tomaron en cuenta aspectos importantes de la identidad corporativa y de marca, para continuar con elementos de reputación, la ejecución de un plan precrisis, la reacción abarcando públicos internos y externos, comité de crisis, portavoz y escenarios de crisis, finalizando con los puntos importantes a considerar post crisis. Todo esto se realizó a partir de seis entrevistas, un monitoreo y grupo focal. Con este proyecto se pretende ser la ruta a considerar durante momentos de crisis que se puedan generar dentro de redes sociales y resguardar la imagen que por mucho tiempo ha posicionado a Avon a sus diferentes públicos. Por consecuente este plan puede ser el modelo a seguir para otras compañías que utilicen a las redes sociales, hoy en día, como un canal directo con sus públicos objetivos ya que hasta el momento son pocas las empresas que se preocupan por estar preparados para la crisis en estos canales de comunicación, que cada vez se convierten en herramientas indispensables para las personas | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Ciencias de la Comunicación) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Desarrollo de la propuesta de manual de crisis para redes sociales como protocolo de atención de la empresa de venta directa Avon y sus áreas de comercialización, Fuerza de Ventas y Programas de Responsabilidad Social Empresarial | |
| dc.type | text | |
