| dc.contributor | Piedrasanta Herrera, Marta Leticia | |
| dc.date | 2014 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-17T20:53:08Z | |
| dc.date.available | 2024-06-17T20:53:08Z | |
| dc.identifier | http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2014/01/01/Piedrasanta-Marta.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000183376^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000183376URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001833760107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285726520007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/142225 | |
| dc.description | empresas prestadoras de servicio ocupan un área importante dentro de la ciudad de Quetzaltenango ya que constituyen una opción para las personas que desean adquirir un servicio que les ayude a cubrir una necesidad. En el caso de las clínicas médicas odontológicas se han convertido en instituciones necesarias para los habitantes que desean resolver problemas dentales, pues actualmente se ha tomado más conciencia de la necesidad de visitar estas clínicas por diversas molestias, por mínimas que éstas sean. Este estudio es de tipo descriptivo y tiene como objetivo general analizar cómo es el servicio al cliente en las clínicas médicas odontológicas de la ciudad de Quetzaltenango. Para lo cual se determinó investigar el universo total de las clínicas odontológicas atendidas por médicos y especialistas colegiados activos y que poseen clínica en la ciudad de Quetzaltenango. Se realizó el trabajo de campo, en el cual se logró la colaboración de 60 odontólogos, 59 colaboradores y 196 usuarios o pacientes. Estos últimos seleccionados según muestra respectiva. En la presentación y discusión de resultados se logró determinar que para una parte de los entrevistados y encuestados el servicio al cliente es excelente, mientras que para otros el servicio se cataloga entre muy bueno, bueno y regular. Con lo cual se concluye que el servicio al cliente en las clínicas médicas odontológicas es satisfactorio para algunos, más no para todos los sujetos estudiados. Se considera necesario dar a conocer estrategias de servicio al cliente para la mejora continua del servicio y para brindar un servicio de calidad que sea satisfactorio para todos. Por lo que se adjunta una guía de estrategias de servicio al cliente para que los odontólogos consideren la importancia de implementar con el fin de lograr la lealtad de los clientes y atraer nuevos | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Servicio al cliente en clínicas médicas odontológicas de la ciudad de Quetzaltenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
