| dc.contributor | Rivera Bocaletti, Claudia Paola | |
| dc.date | 2004 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-17T20:51:01Z | |
| dc.date.available | 2024-06-17T20:51:01Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/04/rivera-bocaletti-claudia-paola/rivera-bocaletti-claudia-paola.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000099115 | |
| dc.identifier | (Aleph)000099308URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000993080107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285745290007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/142155 | |
| dc.description | La Gestión de Relación con los Clientes CRM (por sus siglas en inglés Costumer Relationship Management), es una alternativa a utilizar para mejorar la imagen y el valor agragado de la marca. A raíz de esto se plantea en este trabajo el cuestionamiento: ¿Cuáles son los beneficios de la gestión de realción con los clientes para generar la lealtad de marca? El objetivo de este trabajo es determinar los beneficios que trae la aplicación del CRM para lograr la lealtad de marca. Analizando las áreas en las que está basado: servicio al cliente, fuerza de ventas y estrategias de mercadeo. Como conclusión se determinaron los principales beneficios: establecer relaciones estrechas con el cliente, reconcer y satisfacer sus necesidades y generar reconocimiento e identificación de la empresa. El presente trabajo incluye como aporte un artículo especializado en el cuál se analizan los beneficios que presta la herramienta de CRM | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Mercadeo | |
| dc.subject | Imagen y diseño corporativo | |
| dc.subject | Lealtad del consumidor | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Relaciones con los clientes | |
| dc.title | Beneficios de la gestión de relación con los clientes para generar lealtad de marca artículo especializado | |
| dc.type | text | |
