Marketing relacional en los salones spa de la ciudad de Quetzaltenango

dc.contributor	Herrera Díaz De López, Karla Johana
dc.date	2017
dc.date.accessioned	2024-06-17T20:46:13Z
dc.date.available	2024-06-17T20:46:13Z
dc.identifier	http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2017/01/04/Diaz-Karla.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000212671
dc.identifier	(Aleph)000212671URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990002126710107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285257380007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/141901
dc.description	La presente investigación titulada “Marketing relacional en los salones spa de la ciudad de Quetzaltenango, tiene como objetivo determinar la aplicación del marketing relacional en los salones spa. La investigación se realizó a través de un diseño de investigación descriptiva, tomando como unidad de análisis los salones spa de la ciudad de Quetzaltenango, debido a que se observó que un alto porcentaje de propietarias y encargadas no tienen conocimiento profundo acerca del tema, y para que las propietarias y encargadas aprovechen las acciones que se plantean en el programa para mejorar los vínculos con los clientes. Para llevar a cabo este estudio, se entrevistó a seis propietarias y encargadas de salones spa que actualmente se encuentran en funcionamiento, a quienes se les solicitó información sobre la cantidad de clientes en promedio que atienden en el área de spa, dando como resultado 60 clientes. Para la recolección de información se utilizaron dos instrumentos, el primeo dirigido a las propietarias y encargadas por medio de una guía de entrevista con 15 preguntas abiertas y 1 pregunta cerrada, y el segundo instrumento fue un cuestionario dirigido a clientes con 14 preguntas cerradas y de opción múltiple. Al término de la investigación se concluyó que en los salones spa de la ciudad de Quetzaltenango, las propietarias y encargas realizan acciones empíricas en el proceso de marketing relacional, pero no lo hacen de forma personalizada, desaprovechando el enlace con los clientes, ya que generalmente, luego de la prestación del servicio no se realiza ninguna consulta para conocer si se llenaron las expectativas del servicio brindado, siendo este un factor clave para mantener buenas relaciones con los clientes actuales y potenciales
dc.description	Tesis de Grado
dc.description	Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.title	Marketing relacional en los salones spa de la ciudad de Quetzaltenango
dc.type	software, multimedia

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