| dc.contributor | Herrera Díaz De López, Karla Johana | |
| dc.date | 2017 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-17T20:46:13Z | |
| dc.date.available | 2024-06-17T20:46:13Z | |
| dc.identifier | http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2017/01/04/Diaz-Karla.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000212671 | |
| dc.identifier | (Aleph)000212671URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990002126710107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285257380007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/141901 | |
| dc.description | La presente investigación titulada “Marketing relacional en los salones spa de la ciudad de Quetzaltenango, tiene como objetivo determinar la aplicación del marketing relacional en los salones spa. La investigación se realizó a través de un diseño de investigación descriptiva, tomando como unidad de análisis los salones spa de la ciudad de Quetzaltenango, debido a que se observó que un alto porcentaje de propietarias y encargadas no tienen conocimiento profundo acerca del tema, y para que las propietarias y encargadas aprovechen las acciones que se plantean en el programa para mejorar los vínculos con los clientes. Para llevar a cabo este estudio, se entrevistó a seis propietarias y encargadas de salones spa que actualmente se encuentran en funcionamiento, a quienes se les solicitó información sobre la cantidad de clientes en promedio que atienden en el área de spa, dando como resultado 60 clientes. Para la recolección de información se utilizaron dos instrumentos, el primeo dirigido a las propietarias y encargadas por medio de una guía de entrevista con 15 preguntas abiertas y 1 pregunta cerrada, y el segundo instrumento fue un cuestionario dirigido a clientes con 14 preguntas cerradas y de opción múltiple. Al término de la investigación se concluyó que en los salones spa de la ciudad de Quetzaltenango, las propietarias y encargas realizan acciones empíricas en el proceso de marketing relacional, pero no lo hacen de forma personalizada, desaprovechando el enlace con los clientes, ya que generalmente, luego de la prestación del servicio no se realiza ninguna consulta para conocer si se llenaron las expectativas del servicio brindado, siendo este un factor clave para mantener buenas relaciones con los clientes actuales y potenciales | |
| dc.description | Tesis de Grado | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Marketing relacional en los salones spa de la ciudad de Quetzaltenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
