| dc.contributor | Chomo Marroquín, Laura Teresa | |
| dc.date | 2024 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-17T20:46:13Z | |
| dc.date.available | 2024-06-17T20:46:13Z | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/992629461807696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/12120067580007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/141898 | |
| dc.description | La satisfacción de usuarios consiste en el análisis y el cuidado de las expectativas del cliente de una forma exhaustiva y continua, es el resultado de un proceso permanente de comparación entre la experiencia y las percepciones subjetivas. Objetivo: Identificar el nivel de satisfacción del usuario que asiste a la consulta externa de pediatría, Hospital Roosevelt, de febrero a marzo 2024. Método: El estudio de tipo descriptivo, transversal y observacional. Materiales: Se encuestó 223 padres de familia o tutores, la encuesta fue elaborada con base al modelo de control de calidad del Dr. Donabedian con 22 preguntas. Resultados: El 96% de los encuestados fue de sexo femenino. La comodidad de las instalaciones fue calificada como buena entre 76 y 74%. Sobre la limpieza de los sanitarios, los usuarios lo calificaron como regular en un 34%. La calidad de atención médica fue catalogada como buena (96 a 100%). El tiempo de espera fue más prolongado para re consulta 3.873 ± 1.04 horas (p= 0.0001). Conclusiones: El 80% de los usuarios que vuelven a consultar expresaron estar muy satisfechos. Se atribuye principalmente a la atención del personal médico y paramédico. El 27 y 24% recomendó mejorar el tiempo de espera e infraestructura de las instalaciones del lugar para mayor comodidad. | |
| dc.description | Tesis de Grado | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Medicina) URL, Facultad de Ciencias de la Salud | |
| dc.description | Modo de acceso: Internet | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Satisfacción del usuario en el servicio de consulta externa de pediatría. Hospital Roosevelt, Guatemala, abril 2024. | |
| dc.type | software, multimedia | |
