Importancia de la capacitación del personal para el mejoramiento del departamento de servicio al cliente (Estudio realizado en la Empresa Eléctrica Municipal de Quetzaltenango)

dc.contributor	Barrios Gómez, Irma María
dc.date	2010
dc.date.accessioned	2024-06-17T20:42:26Z
dc.date.available	2024-06-17T20:42:26Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Barrios-Irma/Barrios-Irma.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000145549^^^^
dc.identifier	(Aleph)000145549URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001455490107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285230380007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/141762
dc.description	Hay muchas razones por las cuales una organización debe capacitar a su personal, pero una de las más importantes es el contexto actual. Y esto se refiere a que se vive en un contexto sumamente cambiante. Ante esta circunstancia, el comportamiento se modifica y se enfrenta constantemente a situaciones de ajuste, adaptación, transformación y desarrollo y por eso es que se debe estar siempre actualizado. Por lo tanto las empresas se ven obligadas a encontrar e instrumentar mecanismos que les garanticen resultados exitosos en este dinámico entorno. Ninguna organización puede permanecer tal como está, ni tampoco su recurso más preciado, en este caso su personal, debe quedar rezagado y una de las formas mas eficientes para que esto no suceda es capacitando permanentemente. El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; debido a que en la actualidad las empresas prestan más interés en cómo se debe dirigir y administrar los recursos económicos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y no se toma importancia de cómo la competencia está creciendo e incrementando sus carteras de clientes, debido al buen servicio y la atención que brindan, es por eso que cada día surge la preocupación en crecer
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
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dc.subject	Empresas eléctricas
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Capacitación de empleados
dc.title	Importancia de la capacitación del personal para el mejoramiento del departamento de servicio al cliente (Estudio realizado en la Empresa Eléctrica Municipal de Quetzaltenango)
dc.type	software, multimedia

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