| dc.contributor | Correa Mancía, Luisa Fernanda | |
| dc.date | 2004 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-17T20:42:19Z | |
| dc.date.available | 2024-06-17T20:42:19Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Correa-Mancia-Luisa/Correa-Mancia-Luisa.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000098115 | |
| dc.identifier | (Aleph)000098115URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000981150107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285545810007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/141694 | |
| dc.description | Este trabajo de investigación describe el outsourcing o tercerización como una práctica que data desde el inicio de la Era Moderna. En Latinoamérica inició a partir de los años 80 y en las empresas de telecomunicaciones que operan en Guatemala a finales de los años 90. Actualmente, esta herramienta se utiliza en las cuatro empresas de telecomunicaciones del país. El principal hallazgo de esta investigación se refiere a la importancia de la tercerización en otorgar un mayor valor agregado a los clientes y productos mediante agilidad y oportunidad en el manejo de los procesos transferidos. Del análisis de la información presentada, se establece que la tercerización trae consigo una reducción en el tiempo de los procesos, de costos y de personal. Una de las conclusiones principales se refiere a que la tercerización de servicios es una herramienta utilizada en la industria de telecomunicaciones, como proceso de gestión que implica cambios estructurales de la empresa en aspectos fundamentales tales como la cultura, procedimientos, sistemas, controles y tecnología, cuyo objetivo es obtener mejores resultados concentrando todos los esfuerzos y energía en la actividad principal del negocio | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Telecomunicaciones | |
| dc.subject | Subcontratación | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Valor agregado | |
| dc.title | Ventajas y desventajas del outsourcing en una empresa de telecomunicaciones artículo especializado | |
| dc.type | software, multimedia | |
