Administración de la calidad del servicio al cliente en los hoteles de la cabecera departamental de Huehuetenango

dc.contributor	Castillo Méndez, Elba Clarisa
dc.date	2005
dc.date.accessioned	2024-06-17T20:14:45Z
dc.date.available	2024-06-17T20:14:45Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Castillo-Mendez-Elba/Castillo-Mendez-Elba.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000104575^^^^
dc.identifier	(Aleph)000104575URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001045750107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285424320007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/141592
dc.description	Satisfacer al cliente es uno de los principios que más interés demandan las empresas u organizaciones, la opinión positiva respecto al servicio que prestan es algo que desean. El personal que ofrece la atención al cliente en algunas ocasiones puede ser incapaz de ofrecer el servicio en un tiempo adecuado, y de acuerdo al servicio solicitado, o los canales apropiados en la comunicación, además se siente incapacitado de resolver inmediatamente las quejas y otros elementos clave para ofrecer un servicio satisfactorio a los clientes. El presente trabajo de investigación comprende un diagnóstico de los factores que inciden positiva o negativamente en la administración de la calidad del servicio al cliente en los hoteles de la cabecera departamental de Huehuetenango. El objetivo general fue determinar los factores que inciden en la administración de la calidad del servicio al cliente en los hoteles de la cabecera departamental de Huehuetenango. Como consecuencia de los resultados se diseñó un programa de capacitación y se elaboraron herramientas para medir la calidad del servicio al cliente, material que será propuesto a los hoteles con el propósito de mejorar los servicios y la atención al cliente.Los sujetos de estudio fueron 22 gerentes, y una muestra de 143 clientes. Se aplicó una encuesta dirigida a los clientes, así como una entrevista para los gerentes hoteleros. El diseño de estudio fue descriptivo en el que se ordenaron, tabularon e interpretaron los datos obtenidos tanto de la investigación documental como la de campo. 9 Por medio de este trabajo de investigación se determinó que la administración de la calidad del servicio al cliente en los hoteles objeto de estudio debe mejorarse a través de la capacitación del personal operativo y administrativo para brindar los servicios de alta calidad a los huéspedes, además que permita alcanzar los objetivos
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
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dc.subject	Administración hotelera
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Administración de calidad total
dc.subject	Capacitación de empleados
dc.title	Administración de la calidad del servicio al cliente en los hoteles de la cabecera departamental de Huehuetenango
dc.type	text

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