| dc.contributor | Lemus Portillo, Mark Fernando | |
| dc.date | 2004 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-17T20:12:20Z | |
| dc.date.available | 2024-06-17T20:12:20Z | |
| dc.identifier | http://biblio3.url.edu.gt/Tesis/2004/01/01/Mark-Lemus.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000091823 | |
| dc.identifier | (Aleph)000091823URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000918230107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285722730007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/141456 | |
| dc.description | El objetivo general de esta investigación es determinar como se brinda el servicio al cliente actualmente en las agencias de viajes de la ciudad capital. Actualmente la crisis económica por la que atraviesan las líneas aéreas ha alcanzado a las agencias de viajes provocando hasta ahora que muchas hayan desaparecido. Pero para lograr sobrevivir necesitan la creatividad comercial y administrativa de los propietarios y directivos para crear un mejor servicio al cliente. El elemento de estudio con el que se trabajó fue el servicio al cliente en las agencias de viajes de la ciudad capital de Guatemala utilizando una auditoría de servicio al cliente para lograr evaluar el aspecto físico, ambiental y de entorno realizando una investigación técnica y detallada para lograr determinar la situación real del servicio. El aporte de esta investigación es una guía de auditoría de servicio al cliente para realizar evaluaciones futuras en forma contínuas en las agencias de viajes de la ciudad capital y en cualquier organización que desee analizar su servicio para poder contar con información acertada para toma de decisiones con relación al servicio creando de esta manera un hábito de evaluación que examine el pulso psicológico de una manera consistente y exacta | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Agencias de viajes | |
| dc.subject | Auditoría administrativa | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Servicio de información en turismo | |
| dc.title | El servicio al cliente en las agencias de viajes de la ciudad capital | |
| dc.type | software, multimedia | |
