| dc.contributor | Alvarez Méndez, Mildred Yessenia | |
| dc.date | 2009 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-17T20:12:16Z | |
| dc.date.available | 2024-06-17T20:12:16Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/22/Alvarez-Mendez-Mildred/Alvarez-Mendez-Mildred.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000138738^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000138738URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001387380107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285440590007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/141410 | |
| dc.description | La actual investigación se realizó con el objetivo de hacer un diagnóstico del clima laboral en la Distribuidora Xelajú “DIANA” S.A. de C.V. en la ciudad de Quetzaltenango. Para el desarrollo del estudio se utilizó un Instrumento de Medición de Clima Organizacional elaborado por 17 estudiantes de la Universidad Rafael Landívar extraído del trabajo realizado por Castillo, G. (2001); aprobado por el Lic. Juan Carlos Seijas, validado y aplicado a 13 Instituciones Bancarias en Guatemala. Tal instrumento cuenta con preguntas de selección múltiple y con un tiempo aproximado para la evaluación de 45 minutos; el test se administró al cien por ciento del personal que labora en la Distribuidora. El estudio identifica cada una de las diez áreas del clima laboral siendo éstas: reconocimiento y logro de objetivos, motivación del puesto, trabajo en equipo, comunicación, relaciones con el jefe inmediato, planes de carrera y desarrollo, ambiente físico, seguridad, riesgos y servicio al cliente; cada aspecto se evalúa comparativamente entre el personal operativo y de ventas. El modelo de investigación utilizado es el tipo Expost-Factum con un nivel de confianza del noventa y nueve por ciento y la metodología estadística utilizada es la significación y fiabilidad de proporciones en muestras independientes. Luego de realizar el procedimiento estadístico correspondiente se concluyeron las áreas del clima laboral que se encuentran en un nivel aceptable y las que necesitan reforzarse. Por lo cual, se deduce que los tres ejes que obtuvieron mejor calificación; favoreciendo el clima laboral son: ambiente físico, servicio al cliente y trabajo en equipo respectivamente. Mientras que las tres áreas con necesidad de fortalecerse son: motivación del puesto del personal operativo, riesgos y seguridad; enfatizando que a éstos dos últimos factores debe ponerse especial atención. | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Clima organizacional | |
| dc.subject | Satisfacción en el trabajo | |
| dc.subject | Rendimiento laboral | |
| dc.title | Diagnóstico de Clima Laboral | |
| dc.type | text | |
