Diagnóstico de Clima Laboral

dc.contributor	Alvarez Méndez, Mildred Yessenia
dc.date	2009
dc.date.accessioned	2024-06-17T20:12:16Z
dc.date.available	2024-06-17T20:12:16Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/22/Alvarez-Mendez-Mildred/Alvarez-Mendez-Mildred.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000138738^^^^
dc.identifier	(Aleph)000138738URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001387380107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285440590007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/141410
dc.description	La actual investigación se realizó con el objetivo de hacer un diagnóstico del clima laboral en la Distribuidora Xelajú “DIANA” S.A. de C.V. en la ciudad de Quetzaltenango. Para el desarrollo del estudio se utilizó un Instrumento de Medición de Clima Organizacional elaborado por 17 estudiantes de la Universidad Rafael Landívar extraído del trabajo realizado por Castillo, G. (2001); aprobado por el Lic. Juan Carlos Seijas, validado y aplicado a 13 Instituciones Bancarias en Guatemala. Tal instrumento cuenta con preguntas de selección múltiple y con un tiempo aproximado para la evaluación de 45 minutos; el test se administró al cien por ciento del personal que labora en la Distribuidora. El estudio identifica cada una de las diez áreas del clima laboral siendo éstas: reconocimiento y logro de objetivos, motivación del puesto, trabajo en equipo, comunicación, relaciones con el jefe inmediato, planes de carrera y desarrollo, ambiente físico, seguridad, riesgos y servicio al cliente; cada aspecto se evalúa comparativamente entre el personal operativo y de ventas. El modelo de investigación utilizado es el tipo Expost-Factum con un nivel de confianza del noventa y nueve por ciento y la metodología estadística utilizada es la significación y fiabilidad de proporciones en muestras independientes. Luego de realizar el procedimiento estadístico correspondiente se concluyeron las áreas del clima laboral que se encuentran en un nivel aceptable y las que necesitan reforzarse. Por lo cual, se deduce que los tres ejes que obtuvieron mejor calificación; favoreciendo el clima laboral son: ambiente físico, servicio al cliente y trabajo en equipo respectivamente. Mientras que las tres áreas con necesidad de fortalecerse son: motivación del puesto del personal operativo, riesgos y seguridad; enfatizando que a éstos dos últimos factores debe ponerse especial atención.
dc.description	Tesis Licenciatura (Psicología) URL, Facultad de Humanidades
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Clima organizacional
dc.subject	Satisfacción en el trabajo
dc.subject	Rendimiento laboral
dc.title	Diagnóstico de Clima Laboral
dc.type	text

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