| dc.contributor | Monney Toledo, Lucrecia Catalina | |
| dc.date | 2009 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-17T20:12:15Z | |
| dc.date.available | 2024-06-17T20:12:15Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Monney-Toledo-Lucrecia/Monney-Toledo-Lucrecia.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000140049^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000140049URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001400490107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285430530007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/141401 | |
| dc.description | La calidad del servicio es de gran importancia en cualquier empresa, para establecer una buena comunicación y trato con los clientes; brindando lo mejor de ellos, ya que de estos dependen para tener una buena posición en el mercado. El presente trabajo de tesis titulado “Calidad de Servicio una Alternativa para alcanzar la Satisfacción al Cliente en las Empresas de Transporte de Quetzaltenango” fue realizado con el objeto de tomar en cuenta la importancia que tiene este tema en las empresas que desean estar en constantes cambios para estar a la vanguardia. Por lo que se realizó una investigación descriptiva con el fin de evaluar la calidad de servicio que las empresas están brindando, tomando en cuenta la opinión de los usuarios pasando una serie de encuestas dirigidas hacia los gerentes, colaboradores, y los usuarios; determinando que la mejor manera de lograrlo es capacitando constantemente a los gerentes como a colaboradores y brindando un servicio personalizado a los usuarios tanto en oficinas como en los viajes que realizan | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Transporte urbano | |
| dc.subject | Capacitación de empleados | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.title | Calidad de servicio una alternativa para alcanzar la satisfacción del cliente en las empresas de transporte extraurbano de la ciudad de Quetzaltenango (Estudio realizado en las empresas de transporte extraurbano de primera clase con ruta Quetzaltenango-Guatemala-Quetzaltenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
