| dc.contributor | López Rosales, Estuardo Josue | |
| dc.date | 2021 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-17T20:08:34Z | |
| dc.date.available | 2024-06-17T20:08:34Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/wevg/2021/05/43/Lopez-Estuardo.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000236824 | |
| dc.identifier | (Aleph)000236824URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990002368240107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285386320007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/141282 | |
| dc.description | La presente investigación tuvo como objetivo identificar si existe una diferencia estadísticamente significativa en los niveles de motivación de los agentes de servicio al cliente del horario diurno y los agentes del horario nocturno. La muestra estuvo conformada por 40 sujetos, divididos en 20 mujeres y 20 hombres, entre las edades de 21 a 50 años, todos colaboradores a nivel operativo. Con el objetivo de determinar si existe una diferencia en el nivel de motivación según la jornada laboral, se utilizó el cuestionario Análisis del Perfil Motivacional (APM) que evalúa motivos y “contramotivos” relacionados con la actividad laboral basado en la “rueda de motivos" de Valderrama. Esta investigación de tipo descriptiva inferencial se realizó a partir de una comparación de varianzas homogéneas y heterogéneas entre ambos grupos a partir de una prueba de hipótesis mediante la prueba estadística T de Student. Los resultados indicaron que no existe diferencia estadísticamente significativa en el nivel de motivación entre un grupo de agentes de servicio al cliente de la jornada diurna y el grupo de agentes de servicio al cliente de la jornada nocturna en un centro de llamadas | |
| dc.description | Modo de acceso: Internet | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Nivel de motivación entre los agentes de servicio al cliente del horario diurno en comparación con el de los colaboradores del horario nocturno | |
| dc.type | software, multimedia | |
