| dc.contributor | Maldonado Mazariegos, Linda Marianela | |
| dc.date | 2021 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-17T20:08:32Z | |
| dc.date.available | 2024-06-17T20:08:32Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/wevg/2021/05/43/Maldonado-Linda.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000236899 | |
| dc.identifier | (Aleph)000236899URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990002368990107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285498990007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/141265 | |
| dc.description | Hoy en día la atención que brindan las empresas a los clientes resulta primordial para el crecimiento organizacional; relacionado a esto se menciona la inteligencia emocional la cual es la encargada de la regulación y conocimiento de las emociones propias y las ajenas, si se fusionan ambos términos además de otros aspectos se obtiene una calidad en el servicio y crecimiento de la institución. Para ello se realiza el presente estudio monográfico que tiene como objetivos documentar la incidencia que tiene la inteligencia emocional y atención al cliente, identificar los diferentes aspectos importantes en la atención al cliente, categorizar las esferas de la inteligencia emocional en los colaboradores para una mejor atención al cliente y analizar las pautas de conducta para la atención al cliente. El estudio fue elaborado para las empresas privadas del área occidental de Guatemala, las cuales brindan atención directa con los clientes. Como conclusión principal se logró documentar la incidencia que tiene la inteligencia emocional en sus distintas áreas, las cuales tienen una relación cercana a la atención al cliente especialmente al trato que se les brinda a los mismos, en lo cual la correcta gestión de emociones, es uno de los factores principales para una buena atención al cliente, ya que esta rige las conductas de los colaboradores así como su habilidad para tomar decisiones bajo presión | |
| dc.description | Modo de acceso: Internet | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Inteligencia emocional y atención al cliente | |
| dc.type | software, multimedia | |
