| dc.contributor | Salguero Morales, Teresa María | |
| dc.date | 2010 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-17T20:08:30Z | |
| dc.date.available | 2024-06-17T20:08:30Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/43/Salguero-Morales-Teresa/Salguero-Morales-Teresa.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000140382^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000140382URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001403820107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285708690007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/141240 | |
| dc.description | Actualmente en Guatemala las empresas de servicio son una gran fuente de empleo, ya que se preocupan por brindar a sus clientes productos de la mejor calidad. En ocasiones los empleados se encuentran desmotivados para realizar sus funciones eficaz y eficientemente, por lo que en la presente investigación se implementa un programa de modificación conductual, basado en reforzadores positivos para contribuir a alentarlos y hacer que este elemento tan importante y preciado de la empresa, preste un mejor servicio al cliente. El objetivo del estudio fue establecer si existe una diferencia estadísticamente significativa a un nivel de 0.05 de las conductas positivas presentadas en el trabajo, en un grupo de colaboradores de una empresa de sistemas de seguridad de cómputo después de aplicar un programa de modificación de conductas, ya que por la falta de dicho programa se han implementado uno o varios reforzadores a grupos específicos de empleados, debido a esto generaron discrepancias y molestias a otro grupos de empleados a quienes no se les reforzaba. | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Terapia conductual | |
| dc.subject | Modificación de la conducta | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.title | Modificación de conducta de atención hacia el cliente en colaboradores en una empresa de sistemas de seguridad | |
| dc.type | text | |
