| dc.contributor | García González, Ivan Isiah | |
| dc.date | 2015 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-17T20:08:21Z | |
| dc.date.available | 2024-06-17T20:08:21Z | |
| dc.identifier | http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2015/01/01/Garcia-Ivan.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000194128 | |
| dc.identifier | (Aleph)000194128URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001941280107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285481830007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/141123 | |
| dc.description | El Comité Olímpico de Guatemalteco (COG) en el caso cliente externo, describío la percepción del servicio, en que medida se alcanzan o superan sus expectativas y en la manera qué se gestionan las quejas. por el lado del cliente interno determinó el grado del compromiso de los colaboradores hacia la Organización, efectividad con que se obtimizan tiempos e información y la actitud con la que se atienden los requerimientos entre departamentos o áreas funcionales. esta mediación es de alto interés para la institución, pues complementa los esfuerzos que la misma ha realizado con la implementación de un sistema de mejoramiento de la gestión de calidad, lo que peermitirá obtener, a corto plazo una certificación ISO 9001; un incremento de los niveles de satisfacción del clíentes es un efecto secundario deseable de la implementación de tales mejoras. Para la recolección de los datos se utilizaron dos cuestiones estructurados elaborados y validados para está investigación, el primero estuvo dirigído a los trabajadores dedel comité Olímpico guatemalteco (cliente Interno) y el segundo para los atletas de alto rendimiento y entrenadores de diversas FADNS que lleván acabo de algún trámite de gestiones adminstrativas en el COG (cliente externo) | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | rda | |
| dc.title | Satisfacción del Cliente interno y externo del Comité Olímpico Guatemalteco | |
| dc.type | software, multimedia | |
