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Evaluación del servicio y atención al cliente en Imprenta y Librerías Cano Recinos de la cabecera departamental de Huehuetenango
dc.contributor | Castillo Ramírez, Kimberly Yamileth | |
dc.date | 2020 | |
dc.date.accessioned | 2024-06-17T20:05:30Z | |
dc.date.available | 2024-06-17T20:05:30Z | |
dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/wevg/2020/01/01/Castillo-Kimberly.pdf | |
dc.identifier | URL01000000000000000234418 | |
dc.identifier | (Aleph)000234418URL01 | |
dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990002344180107696 | |
dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285204140007696 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/141019 | |
dc.description | En un mercado tan competitivo como el actual, la capacidad de las empresas por prestar un servicio rápido, eficiente y personalizado tiene un impacto directo en el posicionamiento, y es clave del éxito en la captación y retención de clientes. El gran desafío es lograr la satisfacción y resolución de necesidades. Mantener un usuario es más fácil que conseguir uno nuevo, por ello, las organizaciones invierten enormes esfuerzos en practicar una cultura de servicio y atención que permita fidelizarlos. La presente investigación se realizó en Imprenta y Librerías Cano Recinos de la cabecera departamental de Huehuetenango, tomando en cuenta sus cuatro sucursales. El objetivo principal fue evaluar el servicio y la atención brindada, para determinar cómo el cliente lo califica. Por ser de carácter descriptiva se elaboraron tres encuestas; una dirigida al gerente general, otra al personal, una a los clientes y una guía de observación. Luego de llevar acabo el trabajo de campo, análisis e interpretación de resultados se determinó que el servicio y la atención fueron calificados como buenos, lo que indica que es aceptable, sin embargo, se detectaron deficiencias en la comunicación con el cliente, resolución de quejas y reclamos, motivación del personal, entre otros.Por dichos resultados se propone un programa de mejora en el servicio al cliente, que incluye capacitaciones, motivación del personal, gestión de quejas y reclamos y fidelización de los usuarios, con el fin de lograr una diferenciación en el mismo | |
dc.description | Modo de acceso: Internet | |
dc.description | Tesis de Grado | |
dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
dc.language | spa | |
dc.language | Español | |
dc.language | spa | |
dc.title | Evaluación del servicio y atención al cliente en Imprenta y Librerías Cano Recinos de la cabecera departamental de Huehuetenango | |
dc.type | software, multimedia |
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