| dc.contributor | Sterkel Reiche, Karla Roxana | |
| dc.date | 2016 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-17T19:52:48Z | |
| dc.date.available | 2024-06-17T19:52:48Z | |
| dc.identifier | http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesisjcem/2016/05/43/Sterkel-Karla.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000202666^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000202666URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990002026660107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285766470007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/140839 | |
| dc.description | La presente investigación, fue llevada a cabo con la finalidad de diagnosticar la motivación del servicio al cliente en el restaurante El Peñascal, Cobán, Alta Verapaz, aplicando un estudio de tipo descriptivo, empleando para ello un test diseñado en base a la escala de Likert con 15 ítems pertenecientes a los factores motivacionales de la teoría de David McClelland, siendo éstos: logro, poder y afiliación. La población de estudio, fueron 17 colaboradores del restaurante, conformados por el área de administración, cocina, meseros y operativos. De los resultados de la investigación se puede concluir que los colaboradores se encuentran altamente motivados por la necesidad de logro; el perfil de motivación que caracteriza a los colaboradores en el servicio al cliente, se marca principalmente por la tendencia al éxito, movidos por lograr lo más difícil con retos y desafíos; impulsados con la necesidad de sentirse realizados y gratificados por el servicio brindado. El nivel más bajo se encuentra en el factor poder por lo que se recomienda fortalecer la motivación de este factor, de manera que los colaboradores logren alcanzar un buen nivel de autoridad y ser buenos líderes comprometidos con la organización. Asimismo, que la gerencia y administración en conjunto, establezcan estrategias para crear un entorno en el que los colaboradores estén dispuestos a manifestar sus necesidades y con estas respuestas, trabajar y conseguir el cumplimiento de las metas personales y organizacionales, logrando fortalecer los puntos débiles de cada colaborador | |
| dc.description | Tesis de Grado | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Diagnóstico de motivación del servicio al cliente en el Restaurante El Peñascal, Cobán, Alta Verapaz | |
| dc.type | text | |
