| dc.description | Quetzaltenango cuenta con Industrias Hoteleras ofreciendo servicios a visitantes nacionales-extranjeros quienes se hospedan aquí. La adecuada contratación, capacitación administrativa, calidad del servicio brindada al cliente se consideran problemas reales conllevando consecuencias sociales, humanos y económicos, cuando son empíricas poniendo en riesgo el prestigio de empresas hoteleras. Los problemas disminuyen conociendo técnicas-procedimientos fundamentales beneficiosos empresarialmente. Se entrevistaron a gerentes, administradores, encargados de industrias hoteleras para obtener información sobre contratación-capacitación administrativas, calidad del servicio-cliente; utilizando boleta-opinión con preguntas generales-especificas, realizando proceso estadístico permitiendo establecer hipótesis, elaboración del marco teórico, aplicación-boleta, tabulación y análisis-resultados, discusión-resultados, recomendaciones como herramientas administrativas, referencias bibliográficas. Se concluyó que las empresas hoteleras deberán contratar-capacitar administrativamente alcanzando máximo aprovechamiento, ayuda efectiva, operatividadfuncional, brindando al personal-cliente seguridad, identificando objetivos, satisfacciones laborales administrativas. Existen hoteles que no capacitan administrativamente por costos, tiempo, desconocimiento, presentando consecuencias negativas y limitantes tecnológicos | |
