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Incidencia de la contratación y capacitación del personal de hotelería en la calidad del servicio al cliente, estudio realizado en la ciudad de Quetzaltenango
dc.contributor | Garzona Ramírez, Diana del Carmen | |
dc.date | 2012 | |
dc.date.accessioned | 2024-06-17T19:52:46Z | |
dc.date.available | 2024-06-17T19:52:46Z | |
dc.identifier | http://recursosbiblio.url.edu.gt/publicjlg/Tesis/2012/01/08/Garzona-Diana.pdf | |
dc.identifier | URL01000000000000000158773^^^^ | |
dc.identifier | (Aleph)000158773URL01 | |
dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001587730107696 | |
dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285564280007696 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/140813 | |
dc.description | Quetzaltenango cuenta con Industrias Hoteleras ofreciendo servicios a visitantes nacionales-extranjeros quienes se hospedan aquí. La adecuada contratación, capacitación administrativa, calidad del servicio brindada al cliente se consideran problemas reales conllevando consecuencias sociales, humanos y económicos, cuando son empíricas poniendo en riesgo el prestigio de empresas hoteleras. Los problemas disminuyen conociendo técnicas-procedimientos fundamentales beneficiosos empresarialmente. Se entrevistaron a gerentes, administradores, encargados de industrias hoteleras para obtener información sobre contratación-capacitación administrativas, calidad del servicio-cliente; utilizando boleta-opinión con preguntas generales-especificas, realizando proceso estadístico permitiendo establecer hipótesis, elaboración del marco teórico, aplicación-boleta, tabulación y análisis-resultados, discusión-resultados, recomendaciones como herramientas administrativas, referencias bibliográficas. Se concluyó que las empresas hoteleras deberán contratar-capacitar administrativamente alcanzando máximo aprovechamiento, ayuda efectiva, operatividadfuncional, brindando al personal-cliente seguridad, identificando objetivos, satisfacciones laborales administrativas. Existen hoteles que no capacitan administrativamente por costos, tiempo, desconocimiento, presentando consecuencias negativas y limitantes tecnológicos | |
dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas Turísticas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
dc.language | spa | |
dc.language | spa | |
dc.subject | Industria Hotelera | |
dc.subject | Servicio al cliente | |
dc.subject | Capacitación de personal | |
dc.subject | Calidad | |
dc.title | Incidencia de la contratación y capacitación del personal de hotelería en la calidad del servicio al cliente, estudio realizado en la ciudad de Quetzaltenango | |
dc.type | software, multimedia |
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