| dc.contributor | Ramírez García, Karen Michelle | |
| dc.date | 2022 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-17T19:52:41Z | |
| dc.date.available | 2024-06-17T19:52:41Z | |
| dc.identifier | http://biblio3.url.edu.gt/publiwevg/2022/05/43/Ramirez-Karen.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000240717 | |
| dc.identifier | (Aleph)000240717URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990002407170107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285280650007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/140753 | |
| dc.description | El presente trabajo de graduación tuvo el objetivo de sistematizar las pruebas técnicas en el proceso de reclutamiento y selección para el área de servicio al cliente para una empresa del sector privado de telecomunicaciones en el 2021. La problemática partió de la creación de un nuevo perfil de puesto, dentro del cual se detallaban las características específicas y conocimientos previos que debían de poseer los candidatos para poder ser tomados en cuenta para las posiciones vacantes relacionadas con servicio al cliente. Por tal motivo surgió la idea de crear una batería de pruebas técnicas, que permitieran medir previamente sus conocimientos asegurándose que estos cumplieran con los requisitos mínimos para continuar con el proceso de selección. La batería de pruebas técnicas medía cuatro aspectos importantes: conocimientos de Excel, Rapidez y Precisión, Servicio al Cliente, Redacción y Ortografía. Para la creación de estas se partió de la investigación con trabajadores activos dentro de la organización con los mejores resultados en servicio al cliente. De igual forma se tuvo el apoyo de herramientas básicas como los programas Excel, Word y plataformas digitales, que evaluaban los aspectos mencionados. Como parte del proceso las pruebas técnicas pasaron por una sucesión de pasos de validación y estandarización, por medio de pruebas piloto y distintos métodos que permitieron brindar como resultado una batería de pruebas técnicas con los aspectos esenciales, para evaluar en el área de servicio al cliente de la empresa del sector privado de telecomunicaciones | |
| dc.description | Modo de acceso: Internet | |
| dc.description | Sistematización de Práctica Profesional | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Pruebas técnicas de reclutamiento y selección para candidatos de servicio al cliente en una empresa del sector privado de telecomunicaciones | |
| dc.type | software, multimedia | |
