| dc.contributor | Asturias Samayoa, José Jorge | |
| dc.date | 2017 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-17T19:52:37Z | |
| dc.date.available | 2024-06-17T19:52:37Z | |
| dc.identifier | http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesisjrcd/2017/05/43/Asturias-Jose.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000214120^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000214120URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990002141200107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285704130007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/140709 | |
| dc.description | El objetivo del presente trabajo de investigación fue determinar el nivel de tendencia al conflicto en el trabajo entre un grupo de operadores de servicio al cliente de género masculino y un grupo de género femenino en una aerolínea. Se eligió un grupo de estudio formado por 15 mujeres y 15 hombres tomando como aspecto principal el factor género, años de laborar en el puesto, edad, estado civil, nivel académico, departamento y los puestos que ocupan. Para identificar el nivel de tendencia al conflicto laboral, el instrumento aplicado fue una escala de tipo Likert, de auto-aplicación donde los rangos de calificación del oscilan entre 1 y 4 puntos. Asimismo, el instrumento está compuesto por 30 ítems divididos en 6 factores: Criterios para administración de procedimientos, Comunicación, Reconocimiento, Relaciones, Manejo de instrucciones y Reserva y discreción de información. Se realizó un estudio de tipo cuasi-experimental cuya metodología estadística fue la utilización de la distribución t de Student. Es así como, con la prueba t se comparó las medias y las desviaciones estándar de los grupos y se determinó si entre esos parámetros las diferencias fueron estadísticamente significativas. Como resultado de la investigación, se observó que no existe diferencia estadísticamente significativa con respecto al nivel de tendencia al conflicto laboral en el personal operativo que labora en la empresa Delta Airlines | |
| dc.description | Tesis de Grado | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Diferencias en los niveles de tendencia al conflicto en el trabajo, entre un grupo de operadores de servicio al cliente de género masculino y un grupo de género femenino en una aerolínea | |
| dc.type | software, multimedia | |
