Diferencias en los niveles de tendencia al conflicto en el trabajo, entre un grupo de operadores de servicio al cliente de género masculino y un grupo de género femenino en una aerolínea

dc.contributor	Asturias Samayoa, José Jorge
dc.date	2017
dc.date.accessioned	2024-06-17T19:52:37Z
dc.date.available	2024-06-17T19:52:37Z
dc.identifier	http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesisjrcd/2017/05/43/Asturias-Jose.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000214120^^^^
dc.identifier	(Aleph)000214120URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990002141200107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285704130007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/140709
dc.description	El objetivo del presente trabajo de investigación fue determinar el nivel de tendencia al conflicto en el trabajo entre un grupo de operadores de servicio al cliente de género masculino y un grupo de género femenino en una aerolínea. Se eligió un grupo de estudio formado por 15 mujeres y 15 hombres tomando como aspecto principal el factor género, años de laborar en el puesto, edad, estado civil, nivel académico, departamento y los puestos que ocupan. Para identificar el nivel de tendencia al conflicto laboral, el instrumento aplicado fue una escala de tipo Likert, de auto-aplicación donde los rangos de calificación del oscilan entre 1 y 4 puntos. Asimismo, el instrumento está compuesto por 30 ítems divididos en 6 factores: Criterios para administración de procedimientos, Comunicación, Reconocimiento, Relaciones, Manejo de instrucciones y Reserva y discreción de información. Se realizó un estudio de tipo cuasi-experimental cuya metodología estadística fue la utilización de la distribución t de Student. Es así como, con la prueba t se comparó las medias y las desviaciones estándar de los grupos y se determinó si entre esos parámetros las diferencias fueron estadísticamente significativas. Como resultado de la investigación, se observó que no existe diferencia estadísticamente significativa con respecto al nivel de tendencia al conflicto laboral en el personal operativo que labora en la empresa Delta Airlines
dc.description	Tesis de Grado
dc.description	Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
dc.language	spa
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dc.title	Diferencias en los niveles de tendencia al conflicto en el trabajo, entre un grupo de operadores de servicio al cliente de género masculino y un grupo de género femenino en una aerolínea
dc.type	software, multimedia

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