| dc.contributor | Rivera Morales, María Mercedes | |
| dc.date | 2007 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-17T15:01:05Z | |
| dc.date.available | 2024-06-17T15:01:05Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/04/Rivera-Morales-Maria/Rivera-Morales-Maria.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000109090 | |
| dc.identifier | (Aleph)000109090URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001090900107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285259390007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/140401 | |
| dc.description | Interesada en analizar y en conocer que información es necesaria en la Facultad de Humanidades para mejorar la relación con su estudiantes, se desea realizar un CRM (Customer Relationship Management) definida como la administración de la relación con el cliente, la cual cosiste en declarar todos los procesos del negocio y enfocarlos a las expectativas del cliente, con el fin de otorgarle un mejor servicio para lograr su lealtad. Cabe mencionar que el proceso de CRM se ha adoptado rápidamente en países desarrollados, como los del Continente Europeo. Las empresas Latinoamericanas, han empezado a implementarlo. Uno de los principales factores por los que las empresas han empezado a adoptar el CRM ha sido la globalización. El estudio inicia con la contextualización del proceso de CRM (Customer Relationship Management), en la que se mencionan los antecedentes de la Facultad de Humanidades, su estructura académica, su análisis del macro entorno y como la Facultad de Humanidades utiliza sus recursos para crear lealtad con los estudiantes. Así también se brindará un breve enfoque de como se ha adoptado el tema en las empresas y las concepciones teóricas de los autores acerca del CRM | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Universidades | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Relaciones con los clientes | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.title | Información necesaria para la implementación de un CRM (Administración de las relaciones con los clientes) en la Facultad de Humanidades de la URL | |
| dc.type | software, multimedia | |
