Clientes satisfechos, estudio realizado en agencia general de seguros Thelmo Cojulum, de la ciudad de Quetzaltenango
Description
El presente trabajo tiene como fundamento principal, exponer acerca de la satisfacción del cliente, ya que debemos estar muy conscientes de la importancia que ellos juegan en toda empresa. Se describe los aspectos que todo empresario debe conocer y aplicar para lograr que sus clientes queden Satisfechos con el producto o servicio que se le brinde, dentro de los cuales podemos mencionar: Qué es lo que los clientes desean obtener al momento de efectuar sus compras? Calidad, precios razonables, buen servicio, etc. Cuáles son sus necesidades? Compresión, buen trato, comodidad, etc. Así mismo se presenta los beneficios que trae a la organización el tener clientes satisfechos, y se comparten programas que pueden aplicarse para tener un acercamiento con la clientela y mantenerla, dentro de los cuales se mencionan tarjetas de agradecimiento, recordatorios telefónicos, eventos especiales, entre otros. Se presenta los resultados obtenidos de la investigación efectuada en la Agencia General de Seguros Telmo Cojulun, su interpretación, conclusiones, recomendaciones y propuestaTesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales