| dc.contributor | Grijalva Martínez, Fernando Benedicto autor | |
| dc.date | 2020 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-17T14:40:20Z | |
| dc.date.available | 2024-06-17T14:40:20Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/wevg/2020/05/43/Grijalva-Fernando.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000234290 | |
| dc.identifier | (Aleph)000234290URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990002342900107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285236790007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/140160 | |
| dc.description | La presente investigación de tipo cuantitativo con diseño correlacional tuvo como objetivo determinar si existe una relación entre la satisfacción y el rendimiento laboral de los colaboradores que trabajan como agentes de llamada en una empresa de BPO. Se trabajó con una población de 35 colaboradores, de un rango de edad entre 19 y 37 años, tanto hombres como mujeres. La investigación se realizó en una empresa de BPO en la Ciudad de Guatemala con agentes de llamada telefónica dedicados al telemarketing y a servicio al cliente. Para la recopilación de información se utilizó los instrumentos de Escala de Satisfacción Laboral SL-ARG, con indicadores de condiciones de trabajo con 7 ítems, remuneraciones y beneficios laborales con 6 ítems, supervisión con 6 ítems, relaciones humanas con 6 ítems, promoción y capacitación con 7 ítems, comunicación con 6 ítems y puesto de trabajo con 5 ítems, elaborado por Ruíz y Zavaleta (2013), y el instrumento de Escala de Rendimiento Laboral Individual en Trabajadores Argentinos, con los indicadores de rendimiento en la tarea con 5 ítems, rendimiento en el contexto con 4 ítems y comportamientos laborales contraproducentes con 4 ítems, elaborada por Gabini (2016) | |
| dc.description | Modo de acceso: Internet | |
| dc.description | Tesis de Grado | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.description | Modo de acceso: Internet | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | español | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Rendimiento laboral | |
| dc.subject | Satisfacción en el trabajo | |
| dc.subject | Actitud (Psicología) | |
| dc.subject | Calidad de vida en el trabajo | |
| dc.subject | Telemercadeo | |
| dc.subject | Psicología del trabajo | |
| dc.title | Relación entre la satisfacción y el rendimiento laboral de agentes telefónicos de una empresa de BPO | |
| dc.type | software, multimedia | |
