| dc.contributor | Abdalla Salazar, Jessica Gabriela | |
| dc.date | 2017 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-17T14:36:51Z | |
| dc.date.available | 2024-06-17T14:36:51Z | |
| dc.identifier | http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2018/05/43/Abdalla-Jessica.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000216643 | |
| dc.identifier | (Aleph)000216643URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990002166430107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285771820007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/140026 | |
| dc.description | El presente trabajo de investigación, de naturaleza cualitativa, tuvo como principal objetivo el identificar la percepción de un grupo de colaboradores del área operativa de servicio al cliente de una empresa de telecomunicaciones, respecto a las motivaciones extrínsecas utilizadas por la compañía como estímulo para el rendimiento laboral. Para el estudio, se abordó a un grupo de diez personas que ocupan puestos en el área de servicio al cliente, en diferentes agencias en el departamento de Guatemala. Los sujetos oscilaron entre las edades de 20 y 30 años, con un mínimo de experiencia laboral, con estudios de diversificado. Se obtuvo las opiniones de los sujetos por medio de una entrevista estructurada. La guía de entrevista constó de cinco categorías: conocimiento de motivadores extrínsecos, métodos de motivación extrínseca utilizados por la empresa, beneficios de gozar con motivadores extrínsecos, cambios en el rendimiento laboral y recibimiento de motivadores | |
| dc.description | Tesis de Grado | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Percepción de un grupo de colaboradores del área operativa de servicio al cliente de una empresa de telecomunicaciones, respecto a las motivaciones extrínsecas utilizadas por la empresa como estímulo para el rendimiento laboral | |
| dc.type | software, multimedia | |
