Percepción de un grupo de colaboradores del área operativa de servicio al cliente de una empresa de telecomunicaciones, respecto a las motivaciones extrínsecas utilizadas por la empresa como estímulo para el rendimiento laboral

dc.contributor	Abdalla Salazar, Jessica Gabriela
dc.date	2017
dc.date.accessioned	2024-06-17T14:36:51Z
dc.date.available	2024-06-17T14:36:51Z
dc.identifier	http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2018/05/43/Abdalla-Jessica.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000216643
dc.identifier	(Aleph)000216643URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990002166430107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285771820007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/140026
dc.description	El presente trabajo de investigación, de naturaleza cualitativa, tuvo como principal objetivo el identificar la percepción de un grupo de colaboradores del área operativa de servicio al cliente de una empresa de telecomunicaciones, respecto a las motivaciones extrínsecas utilizadas por la compañía como estímulo para el rendimiento laboral. Para el estudio, se abordó a un grupo de diez personas que ocupan puestos en el área de servicio al cliente, en diferentes agencias en el departamento de Guatemala. Los sujetos oscilaron entre las edades de 20 y 30 años, con un mínimo de experiencia laboral, con estudios de diversificado. Se obtuvo las opiniones de los sujetos por medio de una entrevista estructurada. La guía de entrevista constó de cinco categorías: conocimiento de motivadores extrínsecos, métodos de motivación extrínseca utilizados por la empresa, beneficios de gozar con motivadores extrínsecos, cambios en el rendimiento laboral y recibimiento de motivadores
dc.description	Tesis de Grado
dc.description	Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
dc.language	spa
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dc.title	Percepción de un grupo de colaboradores del área operativa de servicio al cliente de una empresa de telecomunicaciones, respecto a las motivaciones extrínsecas utilizadas por la empresa como estímulo para el rendimiento laboral
dc.type	software, multimedia

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