| dc.contributor | Rosal Maldonado, Irwin Moisés | |
| dc.date | 2019 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-17T14:30:55Z | |
| dc.date.available | 2024-06-17T14:30:55Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/wevg/2020/01/01/Maldonado-Irwin.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000232873 | |
| dc.identifier | (Aleph)000232873URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990002328730107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285749100007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/139801 | |
| dc.description | La presente investigación es de tipo descriptiva, tuvo como objetivo analizar cómo es la cultura de servicio al cliente en una escuela de español de la ciudad de Quetzaltenango. Se delimitaron los objetivos específicos de estudio, los sujetos fueron el personal administrativo, los colaboradores y clientes de la escuela de español Sol Latino, del personal de la escuela se tuvo un universo total de 27 personas, mientras que con los clientes se tomó un total de 18 personas que son el cupo mensual de la escuela, para la obtención de datos se elaboraron dos cuestionarios, el primero con 29 preguntas dirigido a los colaboradores y el segundo con 22 preguntas dirigido a los clientes de la empresa, también se realizó una guía de entrevista para el personal administrativo con un total de 29 preguntas. Con los resultados obtenidos se pudo establecer que a pesar que se tiene un enfoque al cliente y que muchos de sus procesos están en la misma línea, no se cuenta con una cultura de servicio al cliente establecida como parte de la visión de la escuela, no existe la implementación de estrategias específicas enfocadas al desarrollo de una culturización generalizada en toda la empresa. Por consiguiente el enfoque al cliente que tiene la escuela se transmite de forma ambigua, notándose debilidades en algunos procesos de la misma. Por lo que se recomendó definir estrategias específicas que ayuden a desarrollar una cultura de servicio al cliente en la empresa. Finalmente se presenta una propuesta que consiste en la implementación de un manual de cultura de servicio al cliente para desarrollar, fortalecer y consolidar la misma, con un enfoque claro, uniforme y específico para todos los colaboradores, así mismo, se recomendó la corrección de los puntos débiles encontrados | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Cultura de servicio al cliente en una escuela de español de la ciudad de Quetzaltenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
