| dc.contributor | Hernández Ramírez, Juan Carlos | |
| dc.date | 2004 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-12T19:16:26Z | |
| dc.date.available | 2024-06-12T19:16:26Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Hernandez-Juan/Hernandez-Juan.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000097839 | |
| dc.identifier | (Aleph)000097839URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000978390107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285489370007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/139542 | |
| dc.description | La historia del ser humano está ligada a hechos o acontecimientos que han marcado épocas y despertado el interés de las organizaciones por aprovechar esas situaciones que, en un principio, se vislumbraban como insuperables. Especialmente a partir del siglo XX, organizaciones de diversas industrias han competido por la supervivencia en un mundo con condiciones cada vez más cambiantes, continuas y rápidas generando nuevas tendencias y líneas de pensamiento. Esta evolución ha convertido al hombre en los últimos años en un ser más exigente en cada uno de los bienes que demanda con el fin de satisfacer sus necesidades y deseos; éste nivel de exigencia ha obligado a las organizaciones de todo el mundo a preocuparse por ofrecer productos y servicios que superen las expectativas del cliente que lo ha llevado a ser el eje mismo del concepto de calidad. Sin embargo, esto no ha sido siempre de la misma manera. Los resultados de la presente investigación muestran que inicialmente se concebía a la calidad como una simple inspección del producto final, luego pasó a un control estadístico de la calidad, más adelante se hablaba de asegurar la calidad, mientras que es hasta en los últimos quince años cuando se le considera como un término integral con total enfoque al cliente o gestión de la calidad. El presente trabajo pretende reconocer y analizar que el concepto de calidad ha sufrido una importante evolución en las últimas décadas, así como los acontecimientos que sucedieron en sus diferentes etapas | |
| dc.description | Proyecto de Tesis | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Administración de calidad total | |
| dc.subject | Control de calidad | |
| dc.subject | Reingeniería | |
| dc.subject | Normas ISO | |
| dc.subject | Competitividad | |
| dc.subject | Calidad total | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.subject | Competitividad | |
| dc.title | Evolución del concepto de calidad a partir del siglo XX | |
| dc.type | text | |
