| dc.contributor | De la Cruz Lemus, Eddi Juan Pablo | |
| dc.date | 2008 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-12T19:16:23Z | |
| dc.date.available | 2024-06-12T19:16:23Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/De-la-Cruz-Lemus-Eddi/De-la-Cruz-Lemus-Eddi.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000124823^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000124823URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001248230107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285777640007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/139508 | |
| dc.description | Hoy en día el servicio al cliente es considerado como una fuente de respuestas a las necesidades del mercado y de las compañías. Es una de las herramientas más utilizadas por las empresas para diferenciarse de su competencia, aumentar su competitividad y su participación en el mercado. Actualmente, existe un gran número de comercializadoras y de litografías dentro de la ciudad capital. Las comercializadoras compiten por brindar un servicio como valor agregado a los productos que distribuyen, buscando así, captar un número cada vez mayor de litografías. El objetivo principal de este trabajo de investigación es determinar los elementos del servicio al cliente que permiten la fidelización de las litografías hacia las empresas comercializadoras de materias primas. Por medio de un cuestionario y una guía de entrevista, se obtuvo información de las empresas comercializadoras de materias primas relacionada a: la calificación del servicio al cliente a través de los cinco elementos del servicio, la importancia y calificación que las litografías le dan al servicio técnico brindado, la capacitación al personal técnico sobre el servicio, la rapidez de respuesta y número de visitas por parte del asesor de ventas, repetición de compra y compra de productos relacionados.Los sujetos de estudio fueron Gerentes Generales de las empresas comercializadoras de materias primas y Gerentes Generales y/o dueños de las empresas litográficas. Las unidades de análisis fueron cartera de clientes, informes de ventas e informes de visitas a clientes. Finalmente, esta investigación deja estructurada una Guía de Capacitaciones la cual podrá ser utilizada por empresas que deseen coordinar entrenamientos a su personal | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Litografías | |
| dc.subject | Materias primas | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Administración de empresas | |
| dc.subject | Capacitación de empleados | |
| dc.title | Servicio al cliente y la fidelización de las litografías, hacia las empresas comercializadoras de materias primas en la ciudad de Guatemala | |
| dc.type | software, multimedia | |
