Satisfacción del cliente con los servicios del INFOM, en la región lll de la Republica de Guatemala

dc.contributor	Castro Hernández, Blanca Paola
dc.date	2008
dc.date.accessioned	2024-06-12T19:16:22Z
dc.date.available	2024-06-12T19:16:22Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Castro-Hernandez-Blanca-Paola/Castro-Hernandez-Blanca-Paola.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000123825^^^^
dc.identifier	(Aleph)000123825URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001238250107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285724160007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/139490
dc.description	Este trabajo de investigación determina el grado de satisfacción de los usuarios de la región III, sobre los servicios de asesoría que recibe del Instituto de Fomento Municipal. La investigación se llevó a cabo a través de un cuestionario dirigido a los usuarios de la institución (autoridades de las municipalidades de la región III) por medio del cual se determinó el grado de satisfacción con respecto al servicio de asistencia administrativa, técnica y financiera. Además se realizó un cuestionario dirigido específicamente a los empleados encargados del área administrativa, financiera y técnica, con el propósito de conocer la percepción de los empleados con relación al servicio que prestan. Mediante la elaboración de cuadros comparativos y gráficas tipo barra, se desarrolló la discusión por medio de la cual se concluyó sobre el grado de satisfacción de los usuarios con respecto a las características, el desempeño, la prontitud, la cortesía y la calidad del servicio, considerando que se debe mejorar en estos aspectos para incrementar la satisfacción de los mismos. Se recomendó agilizar el servicio de asesorías del INFOM, con el propósito de hacer más fácil la obtención del servicio, mejorar las características del servicio, y promover un cambio de actitud en los empleados de la institución a través de una serie de capacitaciones orientadas al servicio al cliente
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
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dc.subject	Instituto de Fomento Municipal, Región III
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Satisfacción del consumidor
dc.subject	Control de calidad
dc.title	Satisfacción del cliente con los servicios del INFOM, en la región lll de la Republica de Guatemala
dc.type	software, multimedia

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