| dc.contributor | Ferro Escobar, Mariela Berliet | |
| dc.date | 2007 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-12T19:11:43Z | |
| dc.date.available | 2024-06-12T19:11:43Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/43/Ferro-Escobar-Mariela/Ferro-Escobar-Mariela.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000110347 | |
| dc.identifier | (Aleph)000110347URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001103470107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285542390007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/139277 | |
| dc.description | El presente trabajo de investigación surgió de la Práctica Psicológica Supervisada realizada en la empresa Telefacsimil S.A. ubicada en la ciudad de Guatemala. Dicha empresa, comercialmente conocida por sus clientes y empleados como Trans- Express se dedica a prestar los servicios de courier, P.O. Box (casillero para correspondencia), carga aérea y carga marítima. Después de haber realizado un diagnóstico de Recursos Humanos se pudo encontrar que no contaban con un sistema de evaluación del desempeño para llevar un adecuado registro del desempeño del personal. En base a lo anterior se procedió a la creación de un sistema de evaluación desempeño funcional para el nivel operativo. Se tomó como base un instrumento mensual que se aplicaba en el área de P.O. BOX para informar acerca del rendimiento de los empleados a la gerencia general y Recursos Humanos. El sistema de evaluación del desempeño propuesto para la empresa se elaboró en base a entrevistas realizadas a la gerencia general, Recursos Humanos y Gerencia de P.O. BOX utilizando una guía de entrevista con 13 preguntas abiertas enfocadas principalmente a delimitar cuáles son los puestos operativos y los factores que se deben considerar para la evaluación de los mismos. El resultado de ello fue la creación de un sistema de escalas gráficas, el cual cuenta con una evaluación de productividad mensual y un instrumento semestral. El primero lleva un registro del rendimiento de los colaboradores a través de la evaluación de 7 factores. El segundo instrumento es una evaluación que recopila la información de la evaluación mensual, evaluando 4 factores generales y varios subfactores. Con ambas se puede brindar información y retroalimentación a cada colaborador de una manera práctica y objetiva. Permite la participación constante de los colaboradores y ayuda al desarrollo de planes de carrera, planes de trabajo y seguimiento del mismo. | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Administración de personal | |
| dc.subject | Evaluación del trabajo | |
| dc.subject | Rendimiento laboral | |
| dc.subject | Productividad del trabajo | |
| dc.subject | Comunicación en administración de personal | |
| dc.title | Sistema de evaluación del desempeño para el nivel operativo de la empresa Telefacsímil, S. A | |
| dc.type | text | |
