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dc.contributorGarcía Salas Galán, Ana Lucía
dc.date2007
dc.date.accessioned2024-06-12T19:11:41Z
dc.date.available2024-06-12T19:11:41Z
dc.identifierhttp://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/43/Garcia-Salas-Galan-Ana/Garcia-Salas-Galan-Ana.pdf
dc.identifierURL01000000000000000110224
dc.identifier(Aleph)000110224URL01
dc.identifieralma:502URL_INST/bibs/990001102240107696
dc.identifierhttps://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285396320007696
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12032/139246
dc.descriptionEl servicio al cliente óptimo representa una gran ventaja para todas aquellas empresas que se orientan a las ventas y que desean ser líderes en su ramo. Para que se brinde un buen servicio, es necesario capacitar al recurso humano en habilidades y actitudes correctas en atención al cliente, ya que el cliente es el motor de este tipo de empresas. El objetivo de la investigación es determinar los factores de capacitación que debe contener un programa de servicio al cliente para el personal de una empresa de telefonía celular. La empresa objeto de estudio es “Soluciones Interactivas, S.A.”, empresa dedicada a la venta y promoción de aparatos celulares y accesorios del mismo. Para encontrar los factores que se adecuan a la empresa, se realizaron dos instrumentos, una orientada a los vendedores de tiendas y otro para los clientes que visitan dichas tiendas. El primer instrumento está conformado por trece preguntas donde las opciones de respuestas van desde nunca a siempre. El segundo instrumento consta de doce preguntas que también van desde nunca a siempre. Por los resultados obtenidos, es posible determinar los elementos necesarios para crear un programa que se adecue a las actuales necesidades de la empresa. El programa contiene temas en el área de Servicio al Cliente encontrados en las respuestas de los instrumentos utilizados para el mejoramiento del mismo. El trabajo de investigación persigue determinar, en base a los puntos débiles encontrados en los instrumentos, presentar un programa para el mejoramiento del servicio en la empresa en mención para que se de una mayor productividad.
dc.descriptionTesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
dc.languagespa
dc.languagespa
dc.subjectPsicología industrial
dc.subjectCapacitación de empleados
dc.subjectAdministración de personal
dc.subjectServicio al cliente
dc.subjectMotivación del empleado
dc.subjectCentrales telefónicas
dc.titlePropuesta de un programa de capacitación para el personal de servicio al cliente de una empresa de telefonía celular
dc.typetext


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