| dc.contributor | García Salas Galán, Ana Lucía | |
| dc.date | 2007 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-12T19:11:41Z | |
| dc.date.available | 2024-06-12T19:11:41Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/43/Garcia-Salas-Galan-Ana/Garcia-Salas-Galan-Ana.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000110224 | |
| dc.identifier | (Aleph)000110224URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001102240107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285396320007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/139246 | |
| dc.description | El servicio al cliente óptimo representa una gran ventaja para todas aquellas empresas que se orientan a las ventas y que desean ser líderes en su ramo. Para que se brinde un buen servicio, es necesario capacitar al recurso humano en habilidades y actitudes correctas en atención al cliente, ya que el cliente es el motor de este tipo de empresas. El objetivo de la investigación es determinar los factores de capacitación que debe contener un programa de servicio al cliente para el personal de una empresa de telefonía celular. La empresa objeto de estudio es “Soluciones Interactivas, S.A.”, empresa dedicada a la venta y promoción de aparatos celulares y accesorios del mismo. Para encontrar los factores que se adecuan a la empresa, se realizaron dos instrumentos, una orientada a los vendedores de tiendas y otro para los clientes que visitan dichas tiendas. El primer instrumento está conformado por trece preguntas donde las opciones de respuestas van desde nunca a siempre. El segundo instrumento consta de doce preguntas que también van desde nunca a siempre. Por los resultados obtenidos, es posible determinar los elementos necesarios para crear un programa que se adecue a las actuales necesidades de la empresa. El programa contiene temas en el área de Servicio al Cliente encontrados en las respuestas de los instrumentos utilizados para el mejoramiento del mismo. El trabajo de investigación persigue determinar, en base a los puntos débiles encontrados en los instrumentos, presentar un programa para el mejoramiento del servicio en la empresa en mención para que se de una mayor productividad. | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Psicología industrial | |
| dc.subject | Capacitación de empleados | |
| dc.subject | Administración de personal | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Motivación del empleado | |
| dc.subject | Centrales telefónicas | |
| dc.title | Propuesta de un programa de capacitación para el personal de servicio al cliente de una empresa de telefonía celular | |
| dc.type | text | |
