Propuesta de un programa de capacitación para el personal de servicio al cliente de una empresa de telefonía celular

dc.contributor	García Salas Galán, Ana Lucía
dc.date	2007
dc.date.accessioned	2024-06-12T19:11:41Z
dc.date.available	2024-06-12T19:11:41Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/43/Garcia-Salas-Galan-Ana/Garcia-Salas-Galan-Ana.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000110224
dc.identifier	(Aleph)000110224URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001102240107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285396320007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/139246
dc.description	El servicio al cliente óptimo representa una gran ventaja para todas aquellas empresas que se orientan a las ventas y que desean ser líderes en su ramo. Para que se brinde un buen servicio, es necesario capacitar al recurso humano en habilidades y actitudes correctas en atención al cliente, ya que el cliente es el motor de este tipo de empresas. El objetivo de la investigación es determinar los factores de capacitación que debe contener un programa de servicio al cliente para el personal de una empresa de telefonía celular. La empresa objeto de estudio es “Soluciones Interactivas, S.A.”, empresa dedicada a la venta y promoción de aparatos celulares y accesorios del mismo. Para encontrar los factores que se adecuan a la empresa, se realizaron dos instrumentos, una orientada a los vendedores de tiendas y otro para los clientes que visitan dichas tiendas. El primer instrumento está conformado por trece preguntas donde las opciones de respuestas van desde nunca a siempre. El segundo instrumento consta de doce preguntas que también van desde nunca a siempre. Por los resultados obtenidos, es posible determinar los elementos necesarios para crear un programa que se adecue a las actuales necesidades de la empresa. El programa contiene temas en el área de Servicio al Cliente encontrados en las respuestas de los instrumentos utilizados para el mejoramiento del mismo. El trabajo de investigación persigue determinar, en base a los puntos débiles encontrados en los instrumentos, presentar un programa para el mejoramiento del servicio en la empresa en mención para que se de una mayor productividad.
dc.description	Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Psicología industrial
dc.subject	Capacitación de empleados
dc.subject	Administración de personal
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Motivación del empleado
dc.subject	Centrales telefónicas
dc.title	Propuesta de un programa de capacitación para el personal de servicio al cliente de una empresa de telefonía celular
dc.type	text

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