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dc.contributorDe León López, Faida Azucena
dc.date2009
dc.date.accessioned2024-06-12T19:11:38Z
dc.date.available2024-06-12T19:11:38Z
dc.identifierhttp://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/de-Leon-Lopez-Faida/de-Leon-Lopez-Faida.pdf
dc.identifierURL01000000000000000140052^^^^
dc.identifier(Aleph)000140052URL01
dc.identifieralma:502URL_INST/bibs/990001400520107696
dc.identifierhttps://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285429630007696
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12032/139204
dc.descriptionEl capital humano es imprescindible para toda institución y para contar con el personal idóneo en cada puesto es necesario realizar un proceso técnico para la selección del mismo, éste difiere de una institución a otra según la misión, visión, políticas y normas de cada una; específicamente para las agencias bancarias se sugiere una guía en el marco conceptual de los pasos a seguir para efectuar el proceso de selección, debido a que se considera necesario contratar a la persona que mejor se adecúe a las especificaciones del puesto, para que pueda brindar una atención personalizada y eficaz a los clientes, quienes son la fuente primordial para que una agencia bancaria permanezca en el mercado. La presente investigación tiene como fin apoyar con material escrito a los coordinadores y jefes de agencias bancarias de la ciudad de Quetzaltenango, para lograr una efectiva selección de personal y aportar estrategias e información necesaria para mantener a los clientes dentro de cada agencia bancaria, superar las expectativas de cada uno y brindar una atención personalizada, debido a que en la actualidad el servicio de atención al público ha sido deficiente, por parte del personal de algunas agencias, las cuales en su mayoría no poseen buzón de sugerencias, herramienta útil para conocer la opinión de los clientes por la atención proporcionada
dc.descriptionTesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.languagespa
dc.languagespa
dc.subjectSelección de personal
dc.subjectBancos
dc.subjectServicio al cliente
dc.subjectSatisfacción del consumidor
dc.titleSelección de personal en las agencias bancarias y su incidencia en la atención al cliente
dc.typesoftware, multimedia


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