Selección de personal en las agencias bancarias y su incidencia en la atención al cliente

dc.contributor	De León López, Faida Azucena
dc.date	2009
dc.date.accessioned	2024-06-12T19:11:38Z
dc.date.available	2024-06-12T19:11:38Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/de-Leon-Lopez-Faida/de-Leon-Lopez-Faida.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000140052^^^^
dc.identifier	(Aleph)000140052URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001400520107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285429630007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/139204
dc.description	El capital humano es imprescindible para toda institución y para contar con el personal idóneo en cada puesto es necesario realizar un proceso técnico para la selección del mismo, éste difiere de una institución a otra según la misión, visión, políticas y normas de cada una; específicamente para las agencias bancarias se sugiere una guía en el marco conceptual de los pasos a seguir para efectuar el proceso de selección, debido a que se considera necesario contratar a la persona que mejor se adecúe a las especificaciones del puesto, para que pueda brindar una atención personalizada y eficaz a los clientes, quienes son la fuente primordial para que una agencia bancaria permanezca en el mercado. La presente investigación tiene como fin apoyar con material escrito a los coordinadores y jefes de agencias bancarias de la ciudad de Quetzaltenango, para lograr una efectiva selección de personal y aportar estrategias e información necesaria para mantener a los clientes dentro de cada agencia bancaria, superar las expectativas de cada uno y brindar una atención personalizada, debido a que en la actualidad el servicio de atención al público ha sido deficiente, por parte del personal de algunas agencias, las cuales en su mayoría no poseen buzón de sugerencias, herramienta útil para conocer la opinión de los clientes por la atención proporcionada
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Selección de personal
dc.subject	Bancos
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Satisfacción del consumidor
dc.title	Selección de personal en las agencias bancarias y su incidencia en la atención al cliente
dc.type	software, multimedia

Ficheros en el ítem

Ficheros	Tamaño	Formato	Ver
No hay ficheros asociados a este ítem.

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Documentos - URL

Mostrar el registro sencillo del ítem