| dc.contributor | De León López, Faida Azucena | |
| dc.date | 2009 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-12T19:11:38Z | |
| dc.date.available | 2024-06-12T19:11:38Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/de-Leon-Lopez-Faida/de-Leon-Lopez-Faida.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000140052^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000140052URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001400520107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285429630007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/139204 | |
| dc.description | El capital humano es imprescindible para toda institución y para contar con el personal idóneo en cada puesto es necesario realizar un proceso técnico para la selección del mismo, éste difiere de una institución a otra según la misión, visión, políticas y normas de cada una; específicamente para las agencias bancarias se sugiere una guía en el marco conceptual de los pasos a seguir para efectuar el proceso de selección, debido a que se considera necesario contratar a la persona que mejor se adecúe a las especificaciones del puesto, para que pueda brindar una atención personalizada y eficaz a los clientes, quienes son la fuente primordial para que una agencia bancaria permanezca en el mercado. La presente investigación tiene como fin apoyar con material escrito a los coordinadores y jefes de agencias bancarias de la ciudad de Quetzaltenango, para lograr una efectiva selección de personal y aportar estrategias e información necesaria para mantener a los clientes dentro de cada agencia bancaria, superar las expectativas de cada uno y brindar una atención personalizada, debido a que en la actualidad el servicio de atención al público ha sido deficiente, por parte del personal de algunas agencias, las cuales en su mayoría no poseen buzón de sugerencias, herramienta útil para conocer la opinión de los clientes por la atención proporcionada | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Selección de personal | |
| dc.subject | Bancos | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.title | Selección de personal en las agencias bancarias y su incidencia en la atención al cliente | |
| dc.type | software, multimedia | |
