| dc.contributor | Toledo Türk, Crista Tatiana | |
| dc.date | 2015 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-12T19:09:02Z | |
| dc.date.available | 2024-06-12T19:09:02Z | |
| dc.identifier | http://biblio3.url.edu.gt/Tesis/2015/01/01/Toledo-Crista.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000190217 | |
| dc.identifier | (Aleph)000190217URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001902170107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285159590007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/139119 | |
| dc.description | La presente tesis tuvo como objetivo determinar cómo se manifiesta el clima ético y el acoso laboral en una empresa de Call Center en Guatemala. Para efectuar la investigación se utilizó el método descriptivo-cuantitativo, obteniendo datos de una muestra conformada por 295 personas en el área operativa y 30 personas en el área administrativa, evaluando de forma separada la variable del clima ético que dio a conocer cómo el área administrativa percibe los principios y valores dentro de la empresa, y el acoso laboral para determinar si existe este fenómeno, a qué nivel, frecuencia y a qué tipo de acoso pertenece. Se concluyó que el clima ético de la empresa está enfocado principalmente al cumplimiento de metas y objetivos de la corporación, además de contar con los principios de benevolencia, reglas y leyes. También se evidenció que la empresa sí cuenta con un código de étic. También se concluye que existe acoso laboral en la empresa, se manifiesta a un nivel alto pero con una frecuencia baja. El tipo de acoso que se está dando es vertical descendente o bossing, se encuentra a un segundo grado y fase 3. Se recomendó establecer reglas claras dentro de la empresa, para favorecer la interacción social de los trabajadores, además de crear un comité de ética que se encargue de monitorear constantemente a los empleados y supervisores. Para combatir el acoso laboral se recomendó implementar canales de comunicación para que sean lo suficientemente libres y directos entre empleados y subordinados, también realizar evaluaciones periódicas sobre las relaciones laborales en toda la empresa | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | El clima ético y el acoso laboral en una empresa de Call Center Campus Central | |
| dc.type | software, multimedia | |
